我们处理哪些信息
信息主要来自两类接触：一是您把对外服务清单交给我们编目，二是您就某一条目、某个版本写信咨询。两类信息的范围不同，用途也不同，下面分开来说。
- 机构与清单信息
- 机构名称、对外服务窗口的称呼、要公开的服务条目标题与范围描述、生效时间，以及负责对接的同事姓名和工作邮箱。这些是编目本身必须用到的，缺一项就会影响条目能不能顺利上线。
- 咨询往来信息
- 您来信使用的邮箱、正文里写到的页面与条目编号，以及您主动附上的清单文件或界面截图。这类信息只在处理您这一次来信时使用。
- 展示终端信息
- 条目要出现在哪一类终端上——电脑端网页、平板、展厅大屏、门店竖屏、移动端浏览器或嵌入组件，以及版式上的特殊要求。它决定编目时怎么切分条目长度与标签层级。
- 站内访问记录
- 检索时输入的词、所在的栏目与条目位置。这类记录用于调整分类标签的排序，让窗口同事在 0.3 秒内拿到结果。
信息用来做什么
从清单进来到条目上线，中间要经过采录、编号、标签、校对、发布五个环节。您的信息基本都消耗在这条线上，以及上线之后的版本维护和来信回复。
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整理成条目并编号
把清单里的每一条服务拆开，归入 12 个一级分类中的一类，配上二级标签，写入唯一编号。编号一旦生成就跟着条目走，后面换版面、换终端都不改。
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版本对照与增量更新
目录平均每 6 周做一次增量更新，单次常见规模在 200 至 400 条。收录前要确认一条改动落在哪个版本里，并据此生成版本说明。
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回复您的来信
查条目、看版本号、比收藏记录这类站内事务，都由客服邮箱统一处理，工作日 48 小时内回复。
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上线通知与面板导出
条目上线后通知对接人确认。您也可以在面板里把条目清单导出为 CSV 与 PDF，用于内部公示和印刷。
编目之外，我们不会把您的信息挪作他用：不向其他机构出售或交换，不用于与目录服务无关的推销，也不会把某一家客户的清单内容透露给另一家。
保存多久、怎么保管
不同性质的信息，留存逻辑不一样。已经对外公开的条目要经得起长期查询，而联系人、往来邮件这类内部信息则没必要一直留着。
- 已上线的条目
- 条目正文、编号与所属版本属于对外公开的服务描述，随目录长期保留。这就是为什么旧版本的历史归档只折叠、不删除——有人拿着两年前的编号来问，还能查到当时写的是什么。
- 对接人与往来记录
- 在合作存续期间保留；合作结束后，在业务与合规所需的合理周期内保留，之后统一清理。
- 访问权限
- 按栏目和岗位分配。负责编目的同事只处理自己分类下的条目，看不到其他栏目的往来邮件；导出动作会记入台账，可回溯到具体操作时间。
- 管理措施
- 目录编目与信息保管遵循 ISO 9001 质量管理体系与 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系的要求执行。
您可以要求我们做什么
下面几件事，您随时可以提出，不需要额外条件。
- 查询 想知道我们这边存了您哪些信息、这些信息从哪一次提交或哪一封来信来的，写信问即可。
- 更正 窗口名称、条目描述、对接同事或展示终端有变化，告诉我们就更新。改动会跟着下一次目录增量更新一起上线。
- 删除 合作结束或不再需要我们联系时，可以要求删掉往来记录与对接人信息。已经进入版本台账的公开条目会转为历史版本保留，不再作为现行条目展示。
- 获取副本 需要一份您自己条目的导出文件，可以在面板里自行生成 CSV 或 PDF，也可以来信索取。
提出方式
以上请求统一通过客服邮箱 service@winbao-cn.com.cn 提出，来信请注明您所在的页面与涉及的条目编号，我们会在工作日 48 小时内回复。团队提供 7×12 小时在线支持，工作时间以外的来信顺延到下一个工作日处理。